Le transport est le poste de coût le plus lourd de la logistique retail. Mais au-delà de l'économie, c'est un enjeu majeur d'image : le transporteur est souvent le seul visage humain que voit le client d’une commande e-commerce.
Le Transport Amont vs Aval
Transport Amont
Flux du fournisseur vers l'entrepôt. L'enjeu est la massification (remplir les camions au maximum) pour réduire les coûts et l'empreinte carbone.
Transport Aval
Flux de l'entrepôt vers le magasin ou le client final. L'enjeu est la capillarité et la rapidité pour répondre à l'immédiateté du retail.
Le Défi du Dernier Kilomètre (Last Mile)
C'est l'étape la plus complexe et la plus onéreuse (jusqu'à 20% du coût total du colis). En ville, les contraintes sont multiples :
- Congestion urbaine : Difficultés de stationnement et embouteillages.
- Règlementations : Zones à Faible Émission (ZFE) interdisant les vieux camions diesel.
- Échecs de livraison : Le client n’est pas là, obligeant à un second passage coûteux.
Les Solutions Innovantes de Livraison
Pour contourner ces obstacles, le retail se réinvente :
PUDO / Relais
Pick-up Drop-off. Points relais de proximité pour massifier les dépôts.
Lockers
Consignes automatiques accessibles 24h/24 dans les lieux de passage.
Cyclo-logistique
Livraison en vélos-cargos pour les centres-villes denses et piétons.
L’Optimisation des Tournées
Grâce aux algorithmes de Route Optimization, les transporteurs réduisent les kilomètres parcourus :
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Groupage : Réunir plusieurs commandes pour une même zone géographique dans un seul véhicule.
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Tracking temps réel : Permettre au client de géolocaliser son livreur pour réduire les absences.
L'Indice de Performance : Le NPS Transport
Le Net Promoter Score ne s'applique plus seulement au produit, mais à la livraison. Une étude montre qu'un client ayant vécu une mauvaise livraison a 80% de chances de ne plus racheter sur le site, même s'il aime le produit.