Introduction : L'Ère de l'Expérience
L'expérience client (CX) est devenue la première source de différenciation stratégique en retail. Il ne s'agit plus seulement de vendre un produit, mais de proposer un parcours fluide, mémorable et générateur de valeur émotionnelle.
Le Parcours Client
Cartographiez chaque étape du customer journey, identifiez les moments de vérité et éliminez les frictions pour une fluidité totale.
Découvrir le dossierFidélisation Client
Découvrez comment transformer vos acheteurs occasionnels en ambassadeurs fidèles grâce à l'engagement émotionnel et à la data.
Découvrir le dossierGestion des Réclamations
Maîtrisez l'art de la récupération de service. Transformez un client mécontent en opportunité de prouver votre engagement.
Découvrir le dossierStratégies Phygitales
Fusionnez le monde physique et digital (RFID, AR, encaissement mobile) pour créer une expérience magasin augmentée et connectée.
Découvrir le dossierPrêt à tester vos connaissances ?
Mettez à l'épreuve votre expertise avec notre master quiz complet sur l'expérience client.